NVIDIA App 兑换码兑换常见问题解答

本文着重解答“兑换常见问题”，如需了解兑换流程，请参阅“通过 NVIDIA App 兑换激活码”。

  1. 请确保您已安装好您购买的指定型号显卡，或者正在使用购买的指定笔记本或组装机。
  2. 请下载 NVIDIA app 并更新至最新版本 (点此下载)
  3. 请安装 GeForce Game Ready 驱动程序，并更新至最新版本 (通过 NVIDIA app 可以更新显卡驱动)
  4. 请在 Windows 10 或 11 操作系统中使用
  5. 有关 NVIDIA app 客户端的安装、登录问题可以通过微信公众号“英伟达 GeForce” 的服务功能进行查询
  6. 兑换码数量有限，兑完即止，兑换流程及期限请以兑换页面公示为准

显卡要求 - 兑换码仅可通过指定的产品进行兑换。这类兑换码是在购买活动指定产品时赠送，或作为促销赠品提供。请务必在兑换促销码前，先安装您所购买的指定型号显卡，或者正在使用购买的指定笔记本或组装机。

在活动期间，于指定店铺处，购买指定品牌并参与活动的显卡、笔记本或电脑整机，即可获赠游戏兑换码，先到先得兑完即止。

并非所有零售商都会参加 NVIDIA GeForce 游戏捆绑促销活动。请查看我们的活动页面，确定其是否参加促销活动。

  1. 玩家购买符合活动要求的产品后，根据所购买显卡、笔记本或整机的品牌，在订单完成 7 天后至对应的品牌商活动页面或购买店铺客服处，提交相关资料及信息，经品牌商审核无误后发放兑换码 (具体以各品牌商活动页面公示为准)
  2. 资料通过审核后，用户需自行妥善保管兑换码
  3. 下载、安装并打开 NVIDIA app 应用程序 (点此下载)
  4. 创建 NVIDIA 账户并选择加入奖励
  5. 点击 NVIDIA app 主界面左侧的“兑换”按钮
  6. 在“优惠码”选项下的输入框，输入您从商家获取的兑换码，并点击兑换
  7. 激活码会以弹出对话框的方式出现
  8. 获取激活码之后，可前往 WeGame 平台或相关游戏平台进行游戏激活。

在多数情况下，一个 NVIDIA 帐户仅可兑换一个兑换码。如您有两个待兑换的兑换码，您可使用尚未兑换的 NVIDIA 帐户和相关 GPU 上进行兑换。如您已在捆绑活动中兑换一个兑换码，则无法使用同一帐户兑换第二次。

购买符合资格的产品时赠送的兑换码仅限购买者使用。在兑换过程中，NVIDIA 使用 NVIDIA App 执行硬件验证步骤，确保用户是在使用符合资格的 GPU 的系统上兑换。

购买符合资格的 GPU 或整机时赠送的游戏促销码仅限购买者使用。在符合资格的系统上兑换代码能帮助 NVIDIA 验证游戏是由购买者兑换。请注意，每个符合资格的 GPU 只能兑换一份游戏激活码。

若捆绑促销活动已结束或代码无效，则无法兑换，请联系购买渠道。如果问题仍然无法解决，可以通过微信公众号“英伟达 GeForce” 的服务功能进行查询。

请查看下表中的建议。若仍无法解决问题，可以通过微信公众号“英伟达 GeForce” 的服务功能进行查询。

 

错误消息 问题排查建议
内部系统错误 1000：奖励 ID 无效。 请耐心等待至少 24 小时，然后重试。如果问题依然存在，请联系客服并提供错误消息、促销码和账户邮箱，我们会帮您解决这一问题。
无法索取代码。 代码已过期。如果您认为其中有误，请联系客服。
内部系统错误 1002：未找到此活动的发行商。 请耐心等待至少 24 小时，然后重试。如果问题依然存在，请联系客服并提供错误消息、促销码和账户邮箱，我们会帮您解决这一问题。
此物品缺货。抱歉，部分促销活动数量有限，送完即止。 部分促销码可能有数量或到期日限制。当促销码提供多种游戏选项时，会存在一项或多项游戏全数兑换完毕的缺货情况。请从剩余选项中选择一项进行兑换。如您认为其中有误，请通过微信公众号“英伟达 GeForce” 向我们反馈。
内部系统错误 1004：客户端访问密钥无效。 请耐心等待至少 24 小时，然后重试。如果问题依然存在，请联系客服并提供错误消息、促销码和账户邮箱，我们会帮您解决这一问题。
您输入的代码已被兑换。如果您认为其中有误，请与我们联系。 我们的系统显示此促销码已被兑换。请检查您的帐户是否已拥有兑换后的内容。
目前您的代码无法通过外部合作伙伴系统进行兑换。请稍后重试。如问题持续存在，请与我们联系。 请耐心等待至少 24 小时，然后重试。如果问题依然存在，请联系客服并提供错误消息、促销码和账户邮箱，我们会帮您解决这一问题。
您的代码已过期。抱歉，部分促销活动仅在限定时间内举行。 部分代码仅在限定时间内有效，并于到期日后失效。
您输入的代码不正确或已过期。许多代码仅可在限定时间内使用。如果您认为其中有误，请与我们联系。 我们无法识别您输入的游戏兑换码。请确保您输入的代码正确无误。如您认为其中有误，请通过微信公众号“英伟达 GeForce” 向我们反馈。
内部系统错误 1009：系统无法识别用户。 请耐心等待至少 24 小时，然后重试。如果问题依然存在，请联系客服并提供错误消息、促销码和账户邮箱，我们会帮您解决这一问题。
您输入的代码已被兑换。请检查您关联的帐户是否已经拥有此游戏。如果您认为其中有误，请与我们联系。 您输入的代码已被兑换。请检查您关联的帐户是否已经拥有此游戏。如果您认为其中有误，请通过微信公众号“英伟达 GeForce” 向我们反馈。
您输入的代码已失效或者无法通过您的帐户兑换。如果您认为其中有误，请与我们联系。 您输入的代码已失效，或者无法通过您的帐户兑换。如果您认为其中有误，请通过微信公众号“英伟达 GeForce” 向我们反馈。
内部系统错误 1014：您的代码暂时无法在我们的系统中兑换。请稍后重试。如问题持续存在，请与我们联系。 请耐心等待至少 24 小时，然后重试。如果问题依然存在，请联系客服并提供错误消息、促销码和账户邮箱，我们会帮您解决这一问题。
内部系统错误 500：您的代码暂时无法在我们的系统中兑换。请稍后重试。如问题持续存在，请与我们联系。 请耐心等待至少 24 小时，然后重试。如果问题依然存在，请联系客服并提供错误消息、促销码和账户邮箱，我们会帮您解决这一问题。
内部系统错误 400：错误的请求。 请耐心等待至少 24 小时，然后重试。如果问题依然存在，请联系客服并提供错误消息、促销码和账户邮箱，我们会帮您解决这一问题。
您不符合兑换此代码的硬件要求。部分代码需在安装所需的 GPU 后才能兑换。 请参阅关于此促销码兑换的硬件要求。部分促销码需在安装所需的 GPU 后才能兑换。
内部系统错误 1018：糟糕，出现了一些问题！请稍后再试。如果问题持续存在，请与我们联系。 请耐心等待至少 24 小时，然后重试。如果问题依然存在，请联系客服并提供错误消息、促销码和账户邮箱，我们会帮您解决这一问题。
您已使用该硬件兑换过活动促销码。请参阅活动条款和条件以了解详情。 我们的系统显示您已经使用您的 GPU 通过其他 NVIDIA 帐户兑换此促销码。请切换回该帐户以继续操作。
内部系统错误 1021：糟糕，出现问题！请 24 小时后重试。如果问题持续存在，请与我们联系。 请耐心等待至少 24 小时，然后重试。如果问题依然存在，请联系客服并提供错误消息、促销码和账户邮箱，我们会帮您解决这一问题。
内部系统错误 1023：糟糕，出现问题！请 24 小时后重试。如果问题持续存在，请与我们联系。 请耐心等待至少 24 小时，然后重试。如果问题依然存在，请联系客服并提供错误消息、促销码和账户邮箱，我们会帮您解决这一问题。
此活动已被另一个硬件兑换。请参阅活动的条款和条件。如需客服支持，请与我们联系。 我们的系统显示您已使用其他硬件兑换本活动的一个促销码。本活动只允许兑换一次。
因技术问题，我们暂时无法处理您的促销码。请稍后再试。 请耐心等待至少 24 小时，然后重试。

 

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